В українських лікарнях з’являться представники пацієнтів: що вони робитимуть
- 232
Амбасадори пацієнта будуть інформувати пацієнтів про безоплатні послуги в ПМГ та систематизують скарги в лікарнях.
Про це розповів голова медичного комітету, народний депутат «Слуги Народу» Михайло Радуцький за підсумками презентації пілотного проєкту «Представник пацієнта» разом з міністром охорони здоров’я Віктором Ляшком, головою НСЗУ Наталією Гусак, представниками руху «Чесно», Світового банку та посольства Швейцарії в Україні.
«Один із пріоритетів роботи нашого Комітету – покращення якості медичних послуг. Верховна Рада ухвалила закон, який надав право НСЗУ проводити моніторинг дотримання умов договору та контролювати якість медичних послуг, а восени минулого року Уряд дозволив службі здійснювати два види моніторингу — автоматичний та фактичний», – нагадав він.
Водночас не менш важливою є робота неурядових та громадських організацій, через які пацієнти можуть залишити скарги або побажання до організації роботи в лікарні, переконаний Михайло Радуцький.
Крім звернень на «гарячу лінію» НСЗУ, людина повинна мати інші канали комунікації, щоб вирішити проблемні питання.
«Один із таких каналів – амбасадори чи представники пацієнта. За тиждень стартує пілотний проєкт, за яким у трьох медичних закладах в Києві та у двох у Львові почнуть працювати 10 амбасадорів. Вони будуть працювати у брендованому помаранчевому одязі для того, щоб пацієнти могли їх одразу ідентифікувати. Представники пацієнта будуть роз’яснювати про послуги ПМГ, які з них надаються безоплатно, реагувати на скарги з організаційних питань, проводити опитування», – пояснив голова комітету.
Щотижня керівництво медичного закладу та НСЗУ будуть отримувати інформацію від амбасадорів, з переліком проблемних питань. Пілотний проєкт має стати корисним як для медичних закладів, НСЗУ та МОЗ, так і безпосередньо для пацієнтів.
«Гадаю, що такий пілотний проєкт дозволить виявити проблемні питання в наданні медичних послуг та в перспективі дозволить підвищити якість медичних послуг», – наголосив народний депутат.
