Після повернення до цивільного життя ветерани та ветеранки стикаються з необхідністю отримувати широкий спектр державних послуг і програм підтримки. Водночас важливо, щоб цей процес був зрозумілим, передбачуваним і однаково доступним для всіх. Саме тому дедалі більшої уваги набуває питання встановлення чітких стандартів надання послуг ветеранам і ветеранкам та членам їхніх сімей.
На це спрямований законопроєкт №15106-1 щодо державних соціальних нормативів у сфері підтримки та реалізації інтересів ветеранів війни та членів їхніх сімей, ініційований народною депутаткою від «Слуги Народу», очільницею Комітету Верховної Ради з питань соціальної політики та захисту прав ветеранів Галиною Третьяковою.
За її словами, мета законодавчих змін полягає не лише у визначенні переліку послуг для ветеранів і ветеранок, а й у встановленні конкретних стандартів їх надання, які будуть обов’язковими для держави.
«Ми маємо перейти від загальних декларацій до конкретних стандартів. Ветеран повинен чітко знати, скільки часу розглядатиметься його звернення, які послуги він може отримати першочергово та за якими критеріями оцінюється їхня доступність і якість. Саме для цього законопроєкт запроваджує систему державних соціальних нормативів у ветеранській політиці та встановлює зрозумілі правила взаємодії ветерана з державою», – наголосила Галина Третьякова.
Особливо важлива практична реалізація права ветеранів і ветеранок на першочергове отримання послуг. Як зазначає очільниця Комітету, сьогодні таке право часто існує лише формально, адже механізми його застосування залишаються недостатньо врегульованими.
«Якщо закон говорить про першочергове надання послуг ветеранам, то необхідно чітко визначити, яким чином це право реалізовується на практиці. Саме тому важливу роль відіграють ветеранські простори та фахівці із супроводу ветеранів — інституції, де першочерговість може бути забезпечена реально», – зазначила вона.
Народна депутатка додала, що законопроєкт також має встановити конкретні показники доступності та якості послуг, щоб кожен ветеран і ветеранка могли розуміти, на що саме вони мають право та як оцінити ефективність роботи державних сервісів.
«Показники доступності та якості повинні мати абсолютно конкретний вимір, а не залишатися загальними фразами в законі. Будь-який ветеран має розуміти, за якими критеріями він може оцінити якість обслуговування державою», – резюмувала Галина Третьякова.